· Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios.
· Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos.
· Gestionar incidencias, solicitudes y tareas a través del sistema de tickets.
· Colaborar en tareas básicas de administración de sistemas.
· Documentar procedimientos, incidencias y soluciones.
· Garantizar una atención rápida y eficaz a las incidencias tecnológicas.
· Asegurar el correcto funcionamiento del puesto de trabajo de los empleados.
· Participar en el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
· Informar al Responsable de Soporte sobre problemas recurrentes o críticos.
· Mantener actualizado el inventario de equipos y recursos asignados.
· Instalación y configuración de PCs, portátiles, impresoras, móviles y otros dispositivos.
· Soporte a herramientas corporativas.
· Asistencia remota y presencial a empleados en oficinas o instalaciones.
· Configuración de usuarios, contraseñas y permisos básicos.
· Etiquetado y registro de activos tecnológicos.
· Soporte al onboarding y offboarding de empleados.
· Realizar pruebas básicas de hardware y diagnóstico de fallos.
· Participar en despliegues de nuevos equipos o actualizaciones masivas.
· Aplicar mejoras en procesos para la optimización de tareas IT de usuarios.
· Realizar tareas de cableado, conectividad y de redes.
· Apoyar en la implementación de políticas de seguridad en el puesto de trabajo.
· Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
· Capacidad para trabajar en equipo y bajo supervisión.
· Organización, responsabilidad y actitud resolutiva.
· Interés por aprender y evolucionar profesionalmente.
· Formación mínima: Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática o similar.
· Certificaciones valoradas:
o CompTIA A+
o Microsoft 365 Fundamentals
o ITIL Foundation (básico)
o Certificación básica de seguridad (ej. Cybersecurity Fundamentals, Google IT Support)
· Disponibilidad para atención puntual fuera de horario en despliegues o incidencias urgentes.
· Capacidad de trabajar en entornos dinámicos con múltiples tareas.
· Interés por formación continua y mejora de competencias técnicas.
· Actitud colaborativa y constructiva con usuarios y compañeros.